土巴兔商家运营中心总经理曾志鹏：深入参与装企的服务场景，提升服务质量

发布时间：2024-12-23 18:01

在企业经营中，服务评价对于提升服务质量、增强市场竞争力具有重要意义。 #服务评价

12月19日，2024第十届土巴兔生态大会在成都盛大举办。作为一项连续多年举办的行业盛会，这次土巴兔以“数智驱动生态共赢”为主题，共讨数智化大机遇下的发展前景和行业未来。

土巴兔商家运营中心总经理曾志鹏分享了关于行业现状、市场变化对企业的影响以及如何应对这些变化的洞察。他指出，随着房地产市场的变动，家装行业正进入存量房时代，这对企业提出了更高的要求。他强调，尽管面临竞争加剧和用户需求提升的挑战，但装修行业依然充满机遇。

他通过数据和案例分享的方式，展示了土巴兔平台在2024年所做的重点工作。过去的一年，土巴兔在助力签约、建立用户信任、提升商家签约率等方面做出了诸多努力，进一步提升商家对用户的施工质量。

对于2025年的规划，曾志鹏指出：一是全流程服务用户，建立信任并提升转化；二是匹配会细化到街道，通过精准匹配装企和用户，避免恶性竞争；三是丰富服务标签，提供差异化的服务；四是深入参与装企的服务场景，提升服务质量。

他表示，新的一年里，土巴兔将继续帮助伙伴商家提升品牌知名度和曝光度，同时加强培训体系，帮助装企更好地采购材料和服务用户。