打造全流程闭环服务，广东简一陶瓷重构行业交付新生态

实施服务管理系统（SMS）可以帮助企业建立一致的服务标准和流程，提高服务交付的一致性和质量。 #服务系统

  从产品时代到品牌时代，再到如今的用户时代，时代在变，消费的核心驱动力在变，企业的发展逻辑也在变。如今掌握主动权的消费者拥有更多的选择权，这就驱使企业在产品、服务等方面做出针对性的升级与变革，以此来赢得消费者信赖。在此背景下，以广东简一（集团）陶瓷有限公司为代表的建陶企业，深抓用户需求，变革传统的瓷砖半成品交付模式，以全流程的闭环服务，有效提升消费体验，继而在白热化的建陶市场竞争中脱颖而出，赢得口碑和市场的双丰收。

  众所周知，在家居建材和装修行业，安装服务大都包含在卖产品的过程中，像家具、电器、厨卫洁具等，都有上门免费安装的服务，最多收取部分辅材的费用。唯独瓷砖是个例外，即使现实中有很多消费者愿意额外付费购买铺贴服务，绝多数瓷砖品牌和经销商也不提供。归根结底，是因为瓷砖铺贴牵涉的环节、人员较多，商家与其吃力不讨好，顶着不可控的风险卖服务，不如专注卖产品来得简单直接。因此，即使商家意识到提供可靠的铺贴服务，会提升消费者对瓷砖品牌的满意度，从而拉动瓷砖销售业绩的增长，也会受制于前期成本投入过大、看不见直接的经济效益而望而却步。这便是多数瓷砖品牌和经销商的现状，虽然扎心，却很真实。

  为何简一陶瓷能在众多建陶品牌中脱颖而出，率先推出成品交付呢？这源于其不断追求客户价值的理念推动。简一看到了瓷砖装修“最后一公里难题”，更看到了消费者对铺贴服务的热切需求，同时也意识到为了确保0.35mm密缝连纹铺贴的效果，唯有组建一支自有的、技术过硬的专业瓦工团队，给予其系统的培训和全面的保障，才能呈现最优的装修效果，发挥成品交付的价值。这也是简一成品交付打通瓷砖装修全流程，构建一个全链路闭环的有机新生态的根本目的。

  把复杂和麻烦留给自己，把简单和美好带给客户。纵观广东简一（集团）陶瓷有限公司的发展，不难看出其能够不断赢得消费者信赖，成为行业领先者的核心秘诀就是真诚利他、商业向善，在成就客户的过程中成就自己，始终做用户美好生活的陪伴者。

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